“太坑了！”浙江一女子在网红直播间消费后怒了：给我道歉！退一赔三！

宁波余姚的周女士通过视频直播间购买了一个“青甘大环线”旅游套餐，她说当时直播间宣称旅行是纯玩无购物，可她实际出行后，还是被导游带进了景区购物店，周女士认为，商家是在虚假宣传。

上个月，周女士在一个名叫“刘畊宏—我们eye旅行”的直播间里，购买了一个青甘大环线旅游套餐，一个大人加一个小孩，旅行8天，价格是4200多元。周女士提供了直播间账号的相关信息，账号上介绍显示，“刘畊宏—我们eye旅行”是刘畊宏官方旅游账号，刘畊宏则是网上的一位知名健身博主，在短视频平台拥有近6000万粉丝。

不过周女士说，旅行刚成团，她就发现了问题。“直播间宣传是大人小孩一共20个人，实际成团是28个大人，5个小孩，总共33个人。我和直播间去沟通过，对方就狡辩。”

针对人数问题，周女士说，客服曾经发来文字解释，表示主播说的是20人左右团，链接上显示是28人标准团，因为旅行团可能临时会有旅客取消，可能会少几位旅客，所以会存在误差。周女士不认可这个解释，反映给了短视频平台，平台赠送了周女士200多元的优惠券。

之后，周女士带着孩子前往兰州开始旅行。但旅行过程并非像交易订单上备注的是“纯玩无购物”。“直播间和宣传界面一直说是纯玩品质团，无购物，不进任何形式购物店。但实际是在出行第七天，他们没有带我们去原本说好的塔尔寺，反而去了一个物流中心旁的三无地点。”

周女士说，当时大巴车把他们送到这个地点后，就直接开走了。“门口两个人守着，喊我们进去买天珠，也不允许我们拍照。当时我瞄了一眼，最便宜的一个天珠2000块，贵的一万多都有，这个过程差不多持续了两个半小时。”

周女士没有购买产品，但她认为，这影响了她的旅行体验。“我觉得旅游太坑了，打着纯玩团无购物，却让你购物。”

和周女士签订旅行合同的是甘肃真品游国际旅行社，合同上有一个联系电话，记者拨打了过去。对方回复：“当时公司注册的时候用了我的联系方式，但我并不是直接的操作人员，我需要把问题记录下来再去落实。”

记者向工作人员转述了周女士的遭遇，不过截至发稿前，还没有收到旅行社的回复。此后，记者也在“刘畊宏—我们eye旅行”的账号里，给客服留了言，发稿前也没有收到回复。

周女士说，之前她联系过短视频平台客服，对方倒是给出过一个解决方案。“平台说商家愿意补偿我1200元，但我的诉求是：一、直播间要给我一个确切说法，给我道歉；二、商家应该按照消费者权益保护法，对我们游客进行退一赔三，因为我觉得涉及到虚假宣传了；三、希望有关部门能够对这种事情进行整治。”

之后，记者也把情况反映给了平台客服。客服回应：“这边会帮你记录反馈的，我需要反映给专员，先去和商家沟通一下情况，再给你处理。”

目前，这起事件平台已经介入，周女士也已经把情况反映给了当地文旅部门。

来源：小强热线浙江教科